FAQ Gift

Il capitolo operativo è Gift.

Come riscato un buono per conto del cliente?

Vendite → Gift, filtri o ricerca per ID / nominativo.
Apri il dettaglio → Riscattare e compila la prenotazione. Al cliente arriva la mail di conferma: se ha già fatto la visita, meglio non usare questo flusso.
Se l’esperienza è stata modificata o disattivata, il riscatto online è bloccato. Riattivi l’esperienza, riscatti, e la disattivi di nuovo; oppure inserisci la visita a mano nel Calendario e chiedi al supporto di marcare il buono come riscattato.

Il cliente non riesce a usare il codice sul sito

Il codice che vede (spesso un ID) non è un codice sconto. Deve usare il bottone Riscatta il tuo regalo nella mail al beneficiario, non il campo coupon dello shop.

Due mail diverse: all’acquirente va il PDF del voucher; al beneficiario le istruzioni di riscatto. Se coincidono, partono comunque entrambe.

Il buono risulta scaduto ma la mail diceva due anni

Vale la durata impostata in Wine Suite, non il testo fisso del template. Nel template usa il merge tag della scadenza ({{gift.expires_at}} o equivalente in editor), non “hai 2 anni”. Per un caso singolo il supporto può prorogare la data da back-end: sul vostro elenco Gift potreste non vedere la nuova data.

Gli extra o i bambini non sono nel gift

I gift non includono gli extra (il beneficiario li aggiunge al riscatto). Se cambi le etichette dell’esperienza dopo la vendita, il riscatto può mostrare label sbagliate.

Filtro “scaduti” ma vedo buoni già riscattati

Dopo gli aggiornamenti degli stati, ricarica e rifiltra: scaduto deve essere non riscattato. Se resta sporco, segnala l’ID.