FAQ Prenotazioni
Il capitolo operativo è Prenotazioni. Molte azioni si fanno anche dalla card nel Calendario.
Come rimborso una prenotazione già confermata e pagata?
Sezione intitolata “Come rimborso una prenotazione già confermata e pagata?”La revoca non rimborsa da sola se la visita era già confermata.
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Apri la card (Calendario o Prenotazioni) e Revoca. Se compare la spunta Rimborsa pagamento (WineSuite Payments), usala.
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Se il pagamento era su Stripe o PayPal “classici”, il rimborso si fa nel relativo account: apri la transazione → Rimborsa. Su Stripe i pagamenti Wine Suite non stanno tra i “link che hai creato tu”: cerca per data o email.
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Se la prenotazione era ancora in attesa e la rifiuti, l’importo online in genere torna da solo.
Non voglio che il cliente riceva la mail di revoca
Sezione intitolata “Non voglio che il cliente riceva la mail di revoca”Nella card togli il flag delle email transazionali (giallo) e poi revoca. Lo slot torna disponibile; il cliente non riceve la mail di cancellazione.
L’ospite non può annullare da solo dal widget: deve scrivervi. Così potete proporre cambio data o un codice sconto invece del rimborso.
Il tour operator non compare nella tendina quando inserisco la prenotazione
Sezione intitolata “Il tour operator non compare nella tendina quando inserisco la prenotazione”Nel CRM apri il contatto azienda e spunta Tour operator. Senza quella spunta non entra nell’elenco della prenotazione, anche se l’anagrafica esiste.
Ho modificato orario su una richiesta in attesa e la mail di conferma ha l’orario vecchio
Sezione intitolata “Ho modificato orario su una richiesta in attesa e la mail di conferma ha l’orario vecchio”Conferma prima, poi modifica e salva: così parte la mail aggiornata. Evita di cambiare i dati e confermare nello stesso click su una prenotazione ancora in attesa.