FAQ Ordini e Self Order
Il capitolo operativo è Ordini.
Perché non riesco a esportare i Self Order?
Sezione intitolata “Perché non riesco a esportare i Self Order?”Finché lo stato è registrato, non è un ordine: niente CRM, niente export. Confermali: diventano ordini in Vendite → Ordini, da cui esci CSV/XLSX o PDF.
La conferma non manda mail al cliente, a meno che non spunti l’invio dal punto vendita. Non esiste (ancora) una conferma di massa comoda: si conferma uno a uno.
Come creo il QR / listino Self Order?
Sezione intitolata “Come creo il QR / listino Self Order?”Attiva i prodotti sul canale Self Order (o listino dedicato): Catalogo → Prodotti → modifica → canale → spunta e prezzo. Senza prodotti sul canale il link è vuoto. Il QR è uno per listino, non uno per bottiglia.
Il codice sconto non funziona
Sezione intitolata “Il codice sconto non funziona”Niente spazi prima/dopo, rispetto maiuscole/minuscole. Copia-incolla se il cliente lo ha digitato male.
“Spedisci a” si blocca, resta solo ritiro in cantina
Sezione intitolata ““Spedisci a” si blocca, resta solo ritiro in cantina”QR molto vecchi e listini cambiati possono rompere la spedizione. Rigenera il QR dal Self Order attuale. La spedizione con pagamento online richiede di solito l’integrazione logistica (es. Direct From Italy); altrimenti ritiro o due pagamenti.
Come cancello un ordine di prova?
Sezione intitolata “Come cancello un ordine di prova?”Dettaglio ordine → tre puntini → Elimina.
Un prodotto non si salva in catalogo (serve per il Self Order)
Sezione intitolata “Un prodotto non si salva in catalogo (serve per il Self Order)”Spesso manca la descrizione in inglese (obbligatoria anche se non la mostri). Compilala e salva.